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  • BBA豪华车宝马和雷克萨斯售后服务之争谁更好?

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-12-16 18:46:00
  •   如今,豪华车品牌在中国车市场的竞争力不断增长,过往豪华车都凭借着自己的口碑在国内受到不少消费者的青睐,但随着汽车市场产品的不断丰富也无疑为消费者提供了更多的选择,它们还能一如既往的凭着自己的品牌效应俘获消费者的心吗?其实除了产品的创新外,售后服务的体验才是王道。

      在国内BBA这三大豪华车品牌已无人不知晓,他们的一个用车售后服务体验又是怎样的呢?下面我我们先介绍下三大豪华车品牌之一的奔驰。早在2011年,奔驰将“My Service”售后服务承诺引入中国并提出“修养之道,一脉相承”,强调品牌在保养维修领域的优势以及传承。另外奔驰多年来一直在售后推出多种超值产品及服务,同时对保养维修配件的价格适当调整,不断优化消费者的养车成本。紧跟时代,奔驰推出的快修服务为分秒必争的都市人带来便利,车主可通过手机APP线上预约维修保养并可在APP查看车辆维修进度,同时奔驰为因没时间到经销商维修的车主提供上门取送车服务,为车主节省时间成本带来了很大的便捷和人性化的体验。而奥迪在售后服务方面以经销商需求和用户体验为导向制定了完善的培训、认证体系,以用户为核心打造高质量的售后服务,多年来奥迪凭借着专业的服务、优秀专业的人员致力为用户提供高效、个性、便捷的用户体验,未来奥迪将继续践行“以用户为核心”助力经销商提升服务为广大用户带来更佳的体验。

      宝马,作为保持五年客户满意度第一的品牌,究竟是什么让它能够在如此竞争激烈的环境下俘获消费者呢?在2014年宝马在中国豪车品牌里利用了互联网电商趋向领先开创了电商数字化,宝马售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案,以消费者最习惯的方式带来了便捷日常用车体验。与时俱进,宝马专注于高效率服务而特别推出了58分钟机油保养服务,通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店等渠道进行预约,客户到店即可享受第一时间优先接待,并有专属预留的快修工位与技师为车辆进行保养服务,此外,提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务,打造全方位客户出行尊享用车体验。宝马无论在技术上还是客户关怀方面都用心做到极致。

      说起日系三杰,大家必然想到丰田、本田、日产,它们在国内的市场保有量都很高不分上下,但作为它们旗下高端品牌的雷克萨斯、讴歌、英菲尼迪差距又如何呢?雷克萨斯似乎更具上风,为何雷克萨斯会拉开这个差距,单凭丰田雷克萨斯这个质量口碑是不够的,虽然大家口中说道开不坏的丰田,但无论什么车时间长开久了大大小小都有些问题。如果售后服务技能可以高效、准确地解决车辆问题,无疑给自己品牌质量一个很好的印象。雷克萨斯一直以来都注重于售后技能的提升,并经常举办全国性的售后技能大赛通过大赛筛选更专业更优秀的技师,努力为经销商售后服务输送优秀人才。这也代表雷克萨斯为了给用户提供更高效、更专业的技术服务在不断努力提高技能的水准。但雷克萨斯近年来被曝出经销商因售后管理机制不善导致导致了多方面的投诉反映,在注重技术水平的提升同时对于用户的关怀方面也要跟上。

      总体来说宝马在售后服务上能够全面性给用户体验了带来了无微不至的关怀,作为日系豪华品牌的丰田雷克萨斯则在技术技能上不断提高水准为车辆高效迅速解决问题,而在客户关怀方面做得不够细致化。想要有更好的体验宝马无疑是一个较好的选择。

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